EN
הורדות

מדיניות פרטיות – ללקוחות וויסנטר

גרסה: דצמבר 2025

  1. כללי
  • פרטיותך חשובה לנו, ואנו מעוניינים להיות שקופים באשר לאופן בו אנו עושים שימוש במידע.
  • אנו וויסנטר בע"מ (להלן: "אנו") מספקים שירותי תקשורת מגוונים (להלן: "השירות").
  • מדיניות פרטיות זו מתארת את האופן שבו אנו משתמשים במידע שנמסר לנו על ידי המשתמשים בשירות או לקוחותינו, או שנאסף על ידינו או על ידי צדדים שלישיים, (להלן – "המידע") במסגרת השירות.
  • נבקשך לקרוא את מדיניות זו עד סופה. אם אינך מסכים לתנאיה, הינך מתבקש לא לעשות בו כל שימוש. ככל שבחרת להמשיך ולהשתמש בשירות, הינך נחשב למי שנתן הסכמתו למדיניות זו.
  • מדיניות זו נוקטת בלשון זכר מטעמי נוחיות אולם היא פונה לשני בני המינים.
  1. המידע שאנו אוספים באמצעות השירות:

מידע נמסר לנו במסגרת הרשמה לשירות או מילוי טפסים בשירות או במהלך קבלת שירות תמיכה או אינטראקציה עם מוקדי השירות שלנו כגון: שם, מספרי קשר שלך ושל ארגונך, כתובת פיסית, תמונה, מספרי טלפון, כתובת מייל, סיסמאות, שמות משתמש, מספרי זהות, ופרטים אודותיך וכיוב' פרטים כפי שימסרו על ידיך לנו במסגרת השירות מעת לעת.

  • פרטים הנוגעים לתשלומיך וגביית כספים ממך כגון: חשבוניותיך, אמצעי התשלום שלך, חובות לחברתנו וכדומה.
  • כאשר אתה עושה שימוש בשירות, מידע הנובע משימושך בשירות, עשוי להיות נאסף על ידנו בעיקר באופן אוטומטי ע"י מערכות התקשוב שלנו או של ספקינו, כגון: איזה שימושים אתה מבצע בשירות, האם אתה מחובר לשירות ומתי, כתובות IP בהם אתה משתמש, מועדי כניסה לאתרים, אזורי זמן ואישורים גיאוגרפים, מיהו ספק האינטרנט שלך, מספרי טלפון אליהם התקשרת ואלו שהתקשרו אליך, אנשי קשר שלך, מתי התבצעו השיחות ומשכן, הקלטות השיחות על ידי המערכת האוטומטית שלנו, תאריכי ושעות כניסתך לשירות, זמן שהייתך בשירות, פעילויות אחרות שנטלת חלק בהם במסגרת השירות, מידע ששמרת בתוך ישומי השירות, תובנות של בינה מלאכותית, שיחות במסגרת צ'אטים ועוד. שירותים מסויימים עשויים לחשוף פרטים אודות מיקומך בעיקר שירותים סלולאריים. כמו כן, אנו עשוייים לקבל מידע ביחס לשימוש שלך בממשק הממוחשב הנלווה לשירות ולזהות באלו פונקציות השתמשת, מתי, כמה זמן שהית בממשק, באלו דפים או חלקים ממנו שהית וכמה זמן מהלך השימוש שלך באתר ועוד. כמו כן כאשר אתה מאחסן מידע באמצעות מערכותינו בין באמצעי אכסון שלנו ובין אצל אחרים – מידע זה עשוי להיות נגיש לנו. עשוי להאסף ולהשמר על ידנו מידע הנוגע לציוד הקצה שבו אתה משתמש לשם צריכת שירותינו כגון:  דגם, גירסת מערכת הפעלה, כתובת IP, כתובת MAC, מספרים מזהים של ציוד הקצה כמו IMEI ו-IMSI, יישומים מותקנים, משך זמן פעילותם ועוד. איסוף המידע יכול שיעשה אף באמצעות מזהים טכנולוגים המוטמעים בציוד שאתה משתמש בו ו/או בשירותים הטכנולוגיים בהם אתה עושה שימוש כגון: כתובת IP.
  • אנו עשויים להשתמש ב"עוגיות" (cookies) או בטכנולוגיות דומות, העושות שימוש בקובץ שאנו שולחים לאמצעי שבעזרתו את/ה מתחבר/ת לשירות. קובץ זה, אשר גלוי לנו ויש לנו רשות כניסה אליו, אוגר מידע אודות אופן שימוש באמצעי שברשותך והדבר מסייע לנו להתאים את השירות טוב יותר אליך. אנו עשויים לטמון בקובץ זה גם מידע משלנו לשם מטרה זו. לרוב יש לך האופציה לחסום את השימוש ב"עוגיות" באמצעות התוכנה שבעזרתה את/ה גולש/ת לשירות, אבל הדבר עלול לפגוע באופן השימוש בשירות.
  • אנו עשויים לקבל מידע משירותים מקוונים כגון Google Analytics ו-מטא אשר עוקבים אחרי פעילותך ברשת ועשויים לספק לנו פרטים אודות מיקומך, זמני כניסתך לשירות, שהייתך בחלקיו השונים, אופן שימושך בשירות ומאפייניך כפי שנאספו על ידם.
  • החברה עושה שימוש במערכות ובשירותים של צדדים שלישיים כגון קווי תקשורת וספקי שירות רשת סלולארית. ספקים אלו עשויים לאסוף ולאגור מידע שימושיכם במערכותיהם וחלקו עשויים להעביר אלינו.
  1. כיצד אנו משתמשים במידע?

אנו משתמשים במידע שאנו אוספים למטרות הבאות:

  • הפעלת ותחזוקת השירות - באמצעות המידע שאנו אוספים, אנו יכולים לקיים את הפעילויות שבשירות.
  • למסור לך הודעות על שינויים בשירות.
  • לשם שיתוף פרטים החיוניים לדעתנו לצרכי השירות עם משתמשים אחרים בשירות.
  • לאפשר לך להנות מתכונות אינטראקטיביות של השירות כאשר אתה בוחר לעשות כן, ככל שהן זמינות.
  • לשם ביצוע ניתוחים על מנת שנוכל לשפר ולפתח את השירות, ולהציג בפניך מידע באופן התואם יותר את מאפייניך והעדפותיך האישיות.
  • לבחון לשם ניתוח השימושים בשירות כיצד נעשה שימוש בשירות.
  • לשם זיהוי, מניעה וטיפול בבעיות טכניות.
  • לשם התאמת השירות להעדפותיך ולמאפייניך האישיים. באופן זה יתכן שהשירות יוכל לזהות אותך עם כניסתך אליו, ולהציג בפניך מידע ותכונות המותאמים למידע שנאסף אודותיך באופן פרטיקולרי.
  • לשם קידום הבטיחות והאבטחה של השירות ושל המשתמשים שלנו.
  • לשם הגנה על זכויותינו המשפטיות.
  • לשם מניעת מעשי הונאה או פעילות אסורה, וכן לצורך אכיפת תנאי השימוש בשירות.
  • לשם בחינת עמידת המשתמשים בשירות בהתחייבויותיהם כלפינו ולשם פתרון סכסוכים.
  • לצרכי מחקר וסקרים.
  • לצרכי מתן שירות ומידע ללקוחותינו.
  • לצרכי פעילויותינו השיווקיות והמכירתיות.

משמעות הדבר היא שאנו יכולים לגשת למידע בזמן אמת, לשמור אותו, לאחסן בארכיון, לנתח, לשנות, לשלב אותו עם מידע אחר שיש לנו ממקורות אחרים, כולל מידע אודותיך מצדדים שלישיים.

 

  1. כיצד אנו משתפים במידע?
  • אנו רשאים לשתף באופן חופשי עם צדדים שלישיים, מידע שנאסף באמצעות השירות, שאין בו כדי לזהותך.
  • אנו משתפים מידע אישי עם ספקי תקשורת וספקי שירותים אחרים ודרכם לעיתים אל מול לקוחותיהם כאשר נדרש הדבר לצורך קיום השירותים ואשר מקובל לשתפו במסגרת מתן שירותים אלו, כגון זיהוי מספר הטלפון שלך או לשם אספקת שירותים אחרים עבורך כגון: אחסון המידע ושירותי בינה מלאכותית. עליך לקחת בחשבון כי מוקדי שירותי החירום הציבוריים יוכלו לזהות את מספר הטלפון שלך בעת חיוג אליהם, וזאת גם אם ביקשת מעימנו לשמור על חסיונו של מספר זה או אם ביצעת חסימה זמנית.
  • למעט האמור לעיל איננו משתפים עם אחרים את המידע היכול להיות מזוהה עימך, (להלן – "מידע מזהה") למעט כמפורט להלן:
  • חיובים כספיים.
  • הגנה על זכויותינו החוקיות.
  • כאשר אנו נדרשים לעשות כן על פי הוראה של רשות בת סמכא.
  • לשם מניעת נזק לך או לצד ג' או לשם סיוע לו.
  • במקרים אחרים, כאשר ניתנה לנו רשות מפורשת ממך לבצע את השיתוף.
  • כאשר נעביר את פעילותינו לגורם אחר או נתמזג עימו.

במקרים של שיתוף כאמור, אנו נעשה את מיטב מאמצינו כי ישותף רק אותו חלק חיוני מהמידע אשר נדרש לצורך העניינים שלעיל.

  1. זכויותיך ביחס למידע המזהה
  • הינך רשאי לפנות אלינו, כדי לדעת איזה מידע מזהה אודותיך מצוי ברשותנו.
  • ככל שמצאת שמידע זה אינו מדוייק תהיה רשאי לבקש מעימנו לתקנו.
  • הינך רשאי לבקש מעימנו מחיקתו של מידע מזהה אודותיך, ואנו נעשה מאמצים סבירים לעשות כן, בכפוף ליכולתנו המעשית ובכפוף לשמירה על אינטרסים לגיטימים שלנו הנוגעים לפעילותינו החוקית או להגנה על זכויותינו החוקיות.
  1. בינה מלאכותית
  • במסגרת שירותינו אנו עשויים להציע שירותים הכרוכים בשימוש במנועי בינה מלאכותית. שירותים אלו כרוכים בהעלאת מידע מצידך למנועים הנדונים ועיבודו על ידם.
  • תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות בשירותי הבינה המלאכותית כפופים לתנאים ולמדיניות הפרטיות, כפי שהם קיימים מעת לעת אצל ספקי מנועי הבינה המלאכותית.
  • אנו בוחרים במסגרת מנועים אלו להציע ללקוחותינו מסלולי שירות של מנועים אלו אשר אינם מאפשרים למנועים אלו לשתף אחרים במידע המועלה על ידכם אל המנועים בעת שימושכם בהם או ללמוד ממנו לצרכי יתר משתמשי המנועים.
  • אנו עשויים להציע לכם כלים להסרת מידע אישי מהתוכן המועלה למנועי הבינה המלאכותית - אולם יוער, שכלים אלו אינם מבטיחים הסרה מלאה ומוחלטת של מידע זה.
  • חלק מהמנועים אינם בהכרח עומדים בדרישות אבטחת מידע בתחום הפיננסי, ולכן עליכם להשמר בשימוש בהם ככל שהינכם מאפשרים למנועים אלו גישה למידע פיננסי שלכם או של לקוחותיכם או של אחרים למשל במסגרת העמדת שירותי בוט/סוכן/צ'אט עבור לקוחות הקצה שלכם.

  • הספקים עמם אנו מספקים את השירותים (במקרים שלא יצויין אחרת): 

    OpenAI

    Anthropic

    Google (Gemini)

    שים לב: תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות עשויים להשתנות, לכן מומלץ לבדוק אותם שוב מעת לעת. במידה ויעשה שימוש במנוע חיצוני אחר, הוא יהיה מנוע העומד ברגולציה האירופאית/אמריקאית.

  1. שמירת המידע
  • אנו שומרים את המידע נשוא מדיניות זו למשך הזמן הנדרש לצורך ביצוע פעילויותינו הלגיטימיות כעסק מסחרי ולשם הגנה על זכויותינו המשפטיות ואינטרסים לגיטימיים שלנו.
  • אנו נוקטים באמצעי הגנת המידע המקובלים בשים לב לרגישותם ולהיקפם, לשם שמירה על מערכותינו ועל המידע האצור בהן. יחד עם זאת, הגנה מוחלטת אינה בת השגה, ואיננו יכולים להבטיח לחלוטין, כי לא תתרחש פריצה למערכותינו ולא תתקיים גישה בלתי מורשית למידע שבהן – ככל שכך יקרה אנו נעשה את מיטב המאמצים על מנת לדווח לך אודות המקרה, במידה שפרטיך שמורים אצלנו וישנו חשש ממשי, כי היתה גישה בלתי מורשית למידע מזהה אודותיך.
  • אנו נשמור את המידע בתחומי מדינת ישראל או מחוץ לישראל בכפוף לכללי הדין הישראלי לפי שיקול דעתנ
  1. שונות
  • למען הסר ספק יובהר, כי אין בהוראות פרק זה כדי לגרוע ו/או למצות מזכויותינו לאסוף, להשתמש ו/או למסור מידע על פי כל דין, וכי הוראות פרק זה באות להוסיף על הוראות כל דין.
  • למען הסר ספק, אין באמור לעיל כדי למנוע מעימנו להיענות לכל הוראה מאת רשות מוסמכת למסור ולהעביר אליה מידע אודותיך.
  • כאשר אתה משתמש במכשיר סלולרי בחו"ל, יחולו עליך חוקי אזור בו אתה עושה שימוש בשירות והוראות הפרטיות של מפעיל התקשורת שמכשירך מחובר אליו. ייתכן גם שיחולו עליך חוקים של מדינות אחרות כאשר אתה גולש באינטרנט או כשאתה מתקשר למספרי טלפון בחו"ל, או כשאתה שולח הודעות, במקרים אלו המידע שלך עשוי להיות מעובד או מועבר לצדדים שלישיים על ידי הספקים הזרים בצורה שונה מזו המפורטת במדיניות זו.
  • אנו רשאים לעדכן ולשנות מדיניות פרטיות זו בהתאם לשיקול דעתנו ובכפוף לדין. במקרה זה, נעשה מאמצים סבירים להודיעך אודות כל שינוי מהותי במדיניות זו באמצעים אלקטרוניים ככל שיש בידנו פרטי קשר נאותים שלך. אנא הכנס מעת לעת למדיניות זו כדי ללמוד אודות תכניה העדכניים.
whats-app-icon