Mute Call Recording API

השירות מאפשר לכבות ולהפעיל מחדש את הקלטת השיחה בזמן שיחה פעילה.

הסבר כללי

לעיתים ישנם מקרים שבו אתם עשויים להעדיף שחלקי שיחה מסוימים לא יוקלטו, לדוגמא כאשר לקוח קצה שלכם מוסר פרטי אשראי ואתם מעדיפים שהקלטת השיחה לא תכלול את פרטי האשראי שנמסרו.

Mute by extension

באפשרותכם להשתיק הקלטת שיחה לפי מזהה שלוחה, אשר תאפשר לכם להשתיק הקלטה עבור כלל השיחות הפעילות של השלוחה באותו רגע.

אנא שימו לב כי במידה ושלחת בקשת API להשתקת הקלטת שיחה והנציג ענה/ביצע שיחה חדשה נוספת אז השיחה החדשה תוקלט במלואה.
כדי שהשיחה החדשה לא תוקלט במלואה יש לבצע בקשת API נוספת.

מקרה שימושי

במידה נציג משוחח עם לקוח ועומד להיכנס לטופס פרטי אשראי במערכת מידע הארגונית שלכם, ברגע שנכנסים לטופס ניתן לשלוח בקשת API כדי להשתיק את הקלטת השיחה.

לאחר שהנציג קיבל פרטי אשראי וסיים למלא את הטופס לאחר היצאה ממנו תוכלו לשלוח בקשת API כדי להספיק את השתקת הקלטת השיחה.

URI

https://<monitorX>.voicenter.co/api/MuteUnmuteCalls

פרמטרים בבקשה

שם שדה	תיאור	סוג
"extension"	"מזהה שלוחה שעבורה תרצו לבצע את הפעולה."	"מחרוזת"
"state"	"1 - להשתיק הקלטה, 0 - לבטל השתקת הקלטה."	"מחרוזת"

פורמט בקשה

1. POST - JSON

2. GET

בקשה לדוגמא בפורמט GET

            
https://YOUR_MONITOR.voicenter.co/api/MuteUnmuteCalls?extension=XXXXXXXX&state=1

בקשה לדוגמא בפורמט POST-JSON

{

"extension": "APIAPI",

"state": "1"

}

פרמטרים בתשובה

שם שדה	תיאור	סוג
"ErrorCode"	"קוד הפעולה, במידה והבקשה הייתה תקינה קוד הפעולה יהיה 200."	"מחרוזת"
"Message"	"הודעה אשר תתריע על פעולה מוצלחת או לא. במידה והבקשה שנשלחה היא תקינה תוצג הודעה Success."	"מחרוזת"
"ActionID"	"מזהה סידורי של הפעולה שביקשתם לבצע."	"מחרוזת"

דוגמא לתשובה תקינה

{

"ErrorCode": "200",

"Message": "Success",

"ActionID": "14d3b31988b247be8ff5818d1cadc3d3"

}

דוגמא לתשובה עם שגיאה

{

"ErrorCode": 400,

"Message": "Extension not found"

}

Mute by a specific call (IVR-ID)

יש באפשרותכם להשתיק הקלטת שיחה לפי מזהה של שיחה ספציפית ולא רק לפי שלוחה.

על מנת לבצע זאת עליכם לשלוח בקשת API עם מזהה שיחה ייחודי בפרמטר ivrid.

את מזהה השיחה ניתן לקבל דרך שימוש אחד משני הAPIים הבאים:

Real Time API
Active Calls API

URI

https://monitorX.voicenter.co/api/MuteUnmuteCalls

פורמט בקשה

POST-JSON
GET

פורמט תשובה

JSON

בקשה לדוגמא בפורמט GET

https://monitorX.voicenter.co/api/MuteUnmuteCalls?ivrid=XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX&state=1

בקשה לדוגמא בפורמט POST-JSON

{

"extension": "APIAPI",

"state": "1"

}

פרמטרים בתשובה

שם שדה	תיאור	סוג
"ErrorCode"	"קוד הפעולה, במידה והבקשה הייתה תקינה קוד הפעולה יהיה 200."	"מחרוזת"
"Message"	"הודעה אשר תתריע על פעולה מוצלחת או לא. במידה והבקשה שנשלחה היא תקינה תוצג הודעה Success."	"מחרוזת"
"ActionID"	"מזהה סידורי של הפעולה שביקשתם לבצע.\t"	"מחרוזת"

דוגמא לתשובה תקינה

{

"ErrorCode": "200",

"Message": "Success",

"ActionID": "14d3b31988b247be8ff5818d1cadc3d3"

}

דוגמא לתשובה לא תקינה

{

"ErrorCode": 400,

"Message": "UniqueIvrID not found"

}

{

"ErrorCode": 400,

"Message": "Parameters are not valid, should be ivrid and mute"

}