אוטומציה עסקית מונעת AI
"הדבק הידני" היקר והשביר שמחבר בין מערכות הבעיה הגדולה ביותר בארגונים מודרניים היא הפער שבין המערכות.
לאחר שיחה, הנציג מתחיל עבודה סיזיפית של "הדבקה ידנית": הוא מעתיק פרטים מה-CRM למייל, מעדכן משימה במערכת הפרויקטים, ושולח הודעה בערוץ ה-Slack.
כל שלב בשרשרת הידנית הזו הוא נקודת כשל פוטנציאלית: משימות נשכחות, פרטים מוזנים לא נכון, ומידע קריטי נופל בין הכיסאות.
התוצאה היא תהליכים איטיים, עבודה שוחקת לעובדים, וטעויות יקרות שפוגעות בחוויית הלקוח ובשורה התחתונה.
הפיכת תובנות למנוע של תהליכים עסקיים
במקום להסתמך על "דבק ידני", הפלטפורמה של Voicenter מאפשרת לכם להגדיר מהן התובנות מהשיחה שיהפכו לטריגרים שמפעילים באופן אוטומטי כלים חיצוניים. אנו מאפשרים לארגון לחבר את מנוע ה-AI שלנו למערכות אוטומציה שהארגונים כבר משתמשים בהן, ובכך לשפר את ביצועיהם ולהבטיח רציפות תפקודית.
כל תובנה ("זוהה לקוח בסיכון נטישה", "הובעה התעניינות במוצר X") הופכת לאירוע אוטומטי, שיוזם תהליך עבודה מדויק במערכת הנכונה, ובזמן הנכון.
דוגמאות מהעולם העסקי
העוצמה האמיתית של פלטפורמת Voicenter AI טמונה באינטגרציה ההדוקה בין רכיביה, היוצרת אפקט מצטבר של ערך, בדומה לגלגל תנופה.
שליחת סיכום שיחה אוטומטי
שיחה עם לקוח מסתיימת. מנוע ה-AI של Voicenter מייצר סיכום מדויק של עיקרי הדברים. באופן מיידי, נשלח אירוע (Webhook) לפלטפורמת האוטומציה, למשל Make.com.
תהליך אוטומטי שהוגדר מראש ב-Make לוקח את הסיכום, מזין אותו לתבנית אימייל ממותגת, ושולח ללקוח סיכום מסודר של השיחה.
הערך העסקי: אפס מאמץ מהנציג, שקיפות מלאה מול הלקוח, תיעוד כתוב שמונע אי-הבנות, וחיזוק התדמית המקצועית של החברה.
שליחת הצעת מחיר אוטומטית
במהלך שיחת מכירה, ה-AI מזהה שהנציג התחייב לשלוח הצעת מחיר על מוצר ספציפי. זיהוי זה שולח אירוע אוטומטי לפלטפורמת האוטומציה ConnectorCenter.
תהליך העבודה ב-ConnectorCenter שולף את המחיר העדכני שסוכם בשיחה, מייצר מסמך הצעת מחיר ממותג (PDF) עם פרטי הלקוח דרך מערכת הטפסים המקוונים ושולח אותו ישירות לאימייל של הלקוח – ישר בסיום השיחה.
הערך העסקי: סגירת פער הזמנים הקריטי בין שיחה להצעה, מניעת טעויות הקלדה, והצגת יעילות ומהירות שמרשימה לקוחות פוטנציאליים ומפנה את איש המכירות לטפל בהזדמנות הבאה.
זה בדיוק הAI שחיפשתם?
