תמלול שיחות AI "החוליה החסרה" במהפכה הדיגיטלית
בעוד שכל המידע הדיגיטלי כבר מנותח ומנוצל, שיחות הטלפון נשארו מחוץ לתמונה. תמלול שיחות מבוסס AI סוגר את הפער, חושף תובנות אמיתיות מהלקוחות, משפר מכירות ושירות, ומצמצם סיכונים רגולטוריים בזמן אמת.
זה הזמן להפוך כל שיחה להזדמנות.
הגישה של Voicenter אינה לספק "עוד כלי" תמלול, אלא להטמיע את יכולת התמלול (ASR) ישירות בליבת המרכזייה בענן. זו אינה תוספת, אלא טרנספורמציה של התשתית עצמה.
המשמעות היא שכל שיחה בארגון "נולדת" דיגיטלית. במקום להעביר הקלטות בין מערכות, התמלול נוצר אוטומטית וצמוד לשיחה. מודל השפה שלנו, פרי פיתוח ואימון בלעדי של Voicenter, אומן על מאות אלפי שעות שיחה והותאם באופן ייעודי לניואנסים של השפה העסקית והצרכים של מוקדי שירות ומכירה בישראל. כך, כל מילה מדוברת הופכת לנכס דיגיטלי, מובנה, בר-חיפוש ומוכן ל-API, והתשתית כולה הופכת לבסיס שעליו נבנה כל הערך האנליטי העתידי.
איך עובד תמלול שיחות AI:
המערכת מזהה ומפרידה באופן מדויק בין הדוברים השונים בשיחה (למשל, 'נציג' ו'לקוח'), כך שכל משפט משויך לדובר הנכון. יכולת זו חיונית לניתוח ביצועי נציג וסנטימנט לקוח.
כל מילה מתומללת מקבלת חותמת זמן מדויקת וציון ביטחון (Confidence Score), המאפשרים למערכות המשך להעריך את מהימנות התמלול ולסנכרן בין הטקסט לקטע האודיו המקורי.
בארגונים פיננסיים או רפואיים, לקוחות מוסרים מידע רגיש (מספר ת"ז, פרטי אשראי). המנוע מזהה אוטומטית מידע אישי רגיש (PII) וממסך אותו מהתמלול ישירות בפלט. יכולת זו מבטיחה הגנה על פרטיות הלקוחות ועמידה בתקנים מחמירים (כמו PCI ו-GDPR) תוך צמצום דרמטי של סיכוני אבטחת מידע.
התוצר אינו קובץ טקסט פשוט, אלא אובייקט נתונים עשיר (למשל, בפורמט JSON), המוכן לצריכה על ידי מערכות אחרות באמצעות API. מבנה נתונים זה הוא ה"דלק" שמניע את כל שכבות הניתוח והאוטומציה בפלטפורמה.
