ניתוח רגשות ותכונות הדוברים

מנוע ניתוח הרגשות והרושם של Voicenter מחזיר למנהלים את השליטה על ידי כימות אובייקטיבי של המצב הרגשי לכל המשפטים שנאמרו ב-100% מהשיחות. התהליך מתחיל ברמת השיחה הבודדת, שם המערכת מפענחת פסיפס עשיר של מעל 100 סוגי רגשות ותכונות שיח, ממויינות לפי חיובי ושלישי,  הרבה מעבר ל'כעס' או 'שמחה'.

המערכת מבצעת סיכום של כלל הרגשות הללו לציון סנטימנט כללי, ומוציאה ציר זמן ויזואלי המאפשר לזהות את נקודות המפנה הרגשיות המדויקות. אך העוצמה האמיתית נחשפת כשהניתוח העמוק הזה מיושם על פני אלפי שיחות.

המערכת בונה אוטומטית פרופיל "מיומנויות רכות" אובייקטיבי לכל נציג, ובמקביל מאתרת לקוחות מתוסכלים באופן כרוני.
ברמה האסטרטגית, כל הנתונים מתלכדים לכדי תמונת מצב ניהולית עבור המוקד כולו, המציגה מגמות וממוצעים. בכך, המערכת מספקת תמונה רב-ממדית, מהמיקרו ועד למאקרו, של הדופק הרגשי של הארגון.