Voice Agent Center אינו "IVR משודרג" - זוהי פלטפורמה מלאה ליצירת נציגים וירטואליים  (AI Voice Agents) המטפלים בכל סוגי המשימות העסקיות. הפלטפורמה מאפשרת לבנות voicebots המתמחים במשימות של הארגון, כמו למשל: מנציג קבלה וירטואלי שמקבל פניות כלליות, נציג שמתאם פגישות או ביקורי טכנאי,  נציג שירות שמטפל בתלונות ופותר בעיות טכניות, נציג מכירות שמקבל הזמנות, וגם נציג מכירות אסרטיבי שמבצע שיחות יוצאות ומחמם לידים פוטנציאליים. אלו הם רק רשימה קצרה של אין ספור יכולות חדשות שהVoicebot של Voicenter מאפשר לכם לממש כבר היום.

כל voicebot משתמש בהבנת שפה טבעית (NLU) מתקדמת כדי להבין כוונות מורכבות, לנהל דיאלוג רב-שלבי ולגשת למערכות הארגון לביצוע פעולות אמיתיות. הם לא רק מבינים מה הלקוח רוצה - הם מסוגלים לבצע את זה: לבדוק מלאי, לעדכן פרטים, לשלוח הצעת מחיר או לתזמן שירות טכנאי מול מערכות המידע הארגוניות.

הערך האנושי שנציגים מביאים איתם צריך להיות מושקע במקומות שבהן האדם טוב מהמכונה. הפעולות השגרתיות שמבזבזות לנציגים את מרבית הזמן והקשב ושוחקות את התפוקות שלהם - מוחלפות במיקוד הנציגים לטפל במקרים החשובים יותר: טיפול במכירות גדולות ומורכבות יותר, טיפול בפניות שירות מורכבות, פניות בעלות אופי משפטי או פיננסי המצריכות בקרה גבוהה יותר, וכדומה. 

נציגים אנושיים מוגבלים בכמות התפוקה היומית שהם מסוגלים לספק. מענה מחוץ לשעות העבודה או בשעות העומס, הצטברות של משימות ואי-יכולת לטפל בהן בו-זמנית - מונעות מהעסק לממש את מלוא הפוטנציאל שלו.

היום, עם Voice Agent, העסק שלכם מקבל כוח עבודה חכם ומקיף: נציגים וירטואליים שעובדים במקביל, מטפלים בנפח אינסופי של שיחות, זמינים 24/7/365, ומחוברים בזמן אמת למידע הארגוני הרלוונטי. במקום "הקש 1 למכירות" - שיחה טבעית עם נציג מכירות וירטואלי שיכול לסגור עסקה מלאה באותה שיחה. במקום שעות המתנה לטכנאי - Voice Agent שמאבחן בעיות, מתאם שיחת טכנאי ומעדכן את הלקוח לגבי זמן השיחה או הביקור.