Voicebot Center

VoiceBot: בוט קולי שיקח את העסק שלכם קדימה

כנראה שהנציג הבא שלכם

בכלל לא בן אדם!

בוט קולי (וויסבוט) מעניק מענה רציף 24/7 ללא מגבלות שעות או עומס שיחות, ומסוגל לבצע מספר משימות במקביל קבלת הזמנות, מתן מידע, טיפול בתלונות, חימום לידים ותיאום פגישות. הוא משפר את חוויית הלקוח על ידי מתן שירות מהיר ונגיש ללא תפריטים מסורבלים, שומר על הזדמנויות עסקיות באמצעות הפחתת שיחות שלא נענו, מאפשר מענה רב-לשוני מותאם אישית וחוסך במשאבים תוך שיפור ביצועי הארגון ללא צורך בהגדלת הצוות האנושי.

מה השירותים של בוט קולי (Voicebot)?

מתפריטים סטטיים לכוח עבודה דיגיטלי אינטליגנטי

VoiceBot Center אינו "IVR משודרג" - זוהי פלטפורמה מלאה ליצירת נציגים וירטואליים (AI Voice Agents) המטפלים בכל סוגי המשימות העסקיות. הפלטפורמה מאפשרת לבנות voicebots המתמחים במשימות של הארגון, כמו למשל: מנציג קבלה וירטואלי שמקבל פניות כלליות, נציג שמתאם פגישות או ביקורי טכנאי, נציג שירות שמטפל בתלונות ופותר בעיות טכניות, נציג מכירות שמקבל הזמנות, וגם נציג מכירות אסרטיבי שמבצע שיחות יוצאות ומחמם לידים פוטנציאליים. אלו הם רק רשימה קצרה של אין ספור יכולות חדשות שהVoicebot של Voicenter מאפשר לכם לממש כבר היום.

כל voicebot משתמש בהבנת שפה טבעית (NLU) מתקדמת כדי להבין כוונות מורכבות, לנהל דיאלוג רב-שלבי ולגשת למערכות הארגון לביצוע פעולות אמיתיות. הם לא רק מבינים מה הלקוח רוצה - הם מסוגלים לבצע את זה: לבדוק מלאי, לעדכן פרטים, לשלוח הצעת מחיר או לתזמן שירות טכנאי מול מערכות המידע הארגוניות.

חבר את הVoicebot לכל תהליך עסקי

המטרה ברורה: voicebot טוב הוא כזה שמשתלב בצורה חלקה באקוסיסטם העסקי הקיים. ה-VoiceBot Center מאפשר התחברות דרך API עוצמתי לכל המערכות החיוניות: CRM לעדכון נתוני לקוחות בזמן אמת, מערכות מלאי לבדיקת זמינות מוצרים, מערכות תזמון לקביעת פגישות, ואפילו מערכות תשלום לטיפול בעסקאות מלאות.

התוצאה היא "מוקד דיגיטלי" של נציגים וירטואליים שעובדים יחד: voicebot אחד קולט לידים ומעביר אותם לvoicebot מכירות מתמחה, שבתורו יכול לתזמן פגישה עם נציג אנושי או להעביר ללקוח את הצעת המחיר הסופית. כל זה קורה אוטומטית, 24/7, ללא מגבלות אנושיות של משמרות, חופשות או עייפות.

השילוב המלא בין יישום תהליך עיסקי עם Voicebot בשילוב עם שאר פתרונות Voicenter מאפשר לממש אותו באופן אופטימלי - ולהעביר לנציג אנושי - רק מתי שצריך. כך ניתן להבטיח טיפול הוליסטי בתהליכים עיסקיים מגוונים תוך טיפול פרטני במקרי הקיצון שבהן עדיף נציג אנושי בתמונה.

הפער: עבודה סיזיפית השוחקת את הנציגים - במקום שיתמקדו בפעולות המורכבות

הערך האנושי שנציגים מביאים איתם צריך להיות מושקע במקומות שבהן האדם טוב מהמכונה. הפעולות השגרתיות שמבזבזות לנציגים את מרבית הזמן והקשב ושוחקות את התפוקות שלהם - מוחלפות במיקוד הנציגים לטפל במקרים החשובים יותר: טיפול במכירות גדולות ומורכבות יותר, טיפול בפניות שירות מורכבות, פניות בעלות אופי משפטי או פיננסי המצריכות בקרה גבוהה יותר, וכדומה.

נציגים אנושיים מוגבלים בכמות התפוקה היומית שהם מסוגלים לספק. מענה מחוץ לשעות העבודה או בשעות העומס, הצטברות של משימות ואי-יכולת לטפל בהן בו-זמנית - מונעות מהעסק לממש את מלוא הפוטנציאל שלו.

היום, עם VoiceBot, העסק שלכם מקבל כוח עבודה חכם ומקיף: נציגים וירטואליים שעובדים במקביל, מטפלים בנפח אינסופי של שיחות, זמינים 24/7/365, ומחוברים בזמן אמת למידע הארגוני הרלוונטי. במקום "הקש 1 למכירות" - שיחה טבעית עם נציג מכירות וירטואלי שיכול לסגור עסקה מלאה באותה שיחה. במקום שעות המתנה לטכנאי - voicebot שמאבחן בעיות, מתאם שיחת טכנאי ומעדכן את הלקוח לגבי זמן השיחה או הביקור.